By সরকারি অফিসে সেবা নিতে গিয়ে দীর্ঘসূত্রতা, অপ্রয়োজনীয় জটিলতা ও হয়রানির অভিযোগ দীর্ঘদিনের। এসব সমস্যা দূর করতে সরকার একটি নতুন ডিজিটাল ‘অ্যাপ’ চালুর উদ্যোগ নিয়েছে। এই অ্যাপের মাধ্যমে সাধারণ মানুষ ঘরে বসেই বিভিন্ন সরকারি সেবার তথ্য জানতে পারবেন এবং নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী আবেদন করতে পারবেন। এতে সরাসরি অফিসে গিয়ে দালাল বা মধ্যস্বত্বভোগীর শরণাপন্ন হওয়ার প্রয়োজন কমবে বলে আশা করা হচ্ছে।
অ্যাপটিতে সেবার ধাপ, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র, ফি এবং আবেদনের সময়সীমা স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে। পাশাপাশি আবেদন প্রক্রিয়ার অগ্রগতি রিয়েল-টাইমে দেখা যাবে, যা সেবাগ্রহীতাদের অনিশ্চয়তা কমাবে। কোনো কর্মকর্তা বা কর্মচারীর অনিয়ম, হয়রানি বা দুর্নীতির অভিযোগ জানাতে অ্যাপে একটি বিশেষ অভিযোগ বা ফিডব্যাক অপশনও যুক্ত রাখা হচ্ছে।
সরকার সংশ্লিষ্ট সূত্র জানিয়েছে, প্রাথমিক পর্যায়ে কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ সেবাকে এই অ্যাপের আওতায় আনা হবে। পর্যায়ক্রমে সব মন্ত্রণালয় ও সরকারি দপ্তরের সেবা এতে যুক্ত করার পরিকল্পনা রয়েছে। প্রযুক্তিনির্ভর এই উদ্যোগ সরকারি সেবায় স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা বাড়াতে সহায়ক হবে বলে মনে করছেন সংশ্লিষ্টরা।
বিশেষজ্ঞদের মতে, এই অ্যাপ সফলভাবে বাস্তবায়িত হলে সময় ও অর্থ সাশ্রয়ের পাশাপাশি নাগরিক ভোগান্তি অনেকাংশে কমবে। তবে ব্যবহারবান্ধব নকশা, তথ্যের নিরাপত্তা এবং নিয়মিত হালনাগাদ নিশ্চিত করা না গেলে কাঙ্ক্ষিত সুফল পাওয়া কঠিন হতে পারে। তাই অ্যাপের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে প্রশিক্ষণ ও তদারকির ওপরও গুরুত্ব দেওয়া হচ্ছে।
সূত্র : The Daily Ittefaq
